在銷售過程中，我們總是會遇到各種阻礙，或是遇到各種異議。當問題撲麵而來的時候，那些不夠理智的銷售員會直截了當地和客戶針鋒相對，據理力爭。這樣的下場隻有一個，那就是和客戶“say goodbye”。而對於那些有經驗的銷售員，他們會選擇較為理性的方法來對待，即穩定客戶的情緒，克己製勝，從而贏得更多的客戶。
當反駁客戶異議時，我們要盡量避免直接衝突，不要因頂撞客戶而致使雙方處於僵持甚至爭執的狀態。
世界頂尖銷售大師馬裏奧·歐霍文曾說：“當銷售員在處理客戶的異議時，直接反駁的話語往往很難令客戶接受，並讓他們的處境很難堪，甚至讓溝通僵持不下。就算真的說服了客戶，也會讓客戶的心裏產生陰影。因此當客戶反駁時，回應的言辭一定要委婉、含蓄。”
太極的至高境界就是以柔克剛。在銷售中，當客戶有著“橫掃千軍”的氣勢和看似無理的要求時，你能否做到像打太極一樣地反駁客戶呢？如果你的氣勢比客戶還要強硬，客戶反駁一句，你就要回他十句，惹怒了客戶，你的成交是否還有指望？
一位賣保健儀器的銷售員，到客戶家裏推銷產品，看看他是怎樣為客戶介紹的。
銷售員：“您好，為了您的健康，我們花費幾分鍾的時間談一下好嗎？”
客戶：“好的，你說吧。”
銷售員：“是這樣的，我們公司新開發了一款保健儀器，非常適合中老年人使用，現在剛剛上市，受到很多客戶的青睞。它對人的脊柱和各個關節都有按摩保健作用……”
客戶：“不好意思打斷一下，這個儀器是你們公司生產的啊？”
銷售員：“對啊，您知道我們公司？那我就不用多說了，您一定了解。”
客戶：“聽說過，我還聽說你們公司經常出現產品質量問題呢。”