客戶的異議，可能是拒絕借口，也可能是客戶真正的困難。不管是哪一種，隻要你有辦法將異議轉化成你的銷售賣點，就能化危機為轉機，進而成為商機。一般說來，客戶的任何異議，都可以試著把它轉化為你的賣點，其中應用之巧妙如何，就看銷售員的體會了。
1.順著客戶的意見
客戶：“……我現在已經有好幾張信用卡了，我想不用了！”
銷售員：“是的，陳小姐，我了解您的意思，就是因為您有好幾張信用卡，所以我才要特別為您介紹我們這張‘××卡’，因為這張‘××卡’不管是在信用額度、功能或是便利性上，都可以一張卡頂好幾張卡，省去您必須擁有多張卡的麻煩。”
下麵也是很好地把客戶的異議轉換為賣點的例子：
客戶：“收入少，沒有錢買保險。”
銷售員：“就是收入少，才最需要購買保險，以獲得保障。”
客戶：“我兒子連學校的課本都沒興趣，怎麽可能會看課外讀本？”
銷售員：“我們這套讀本就是為了激發小朋友的學習興趣而特別編寫的。”
客戶：“這個金額太大了，不是我馬上能支付的。”
銷售員：“是的，我想大多數的人都和您一樣是不容易立刻支付的，如果我們能配合您的收入狀況，在您發年終獎金時多支出一些，其餘結合您每個月的收入金額，采取分期付款的方式就能讓您一點也不費力地付清款項。”
2.幫助客戶解決問題
客戶：“我的小孩對書籍沒什麽興趣，他總是缺乏耐性，看書不到幾分鍾就跑掉了……”
銷售員：“是的，太太，我了解您的困難。隻是，您有沒有想到，就是因為您的小孩有這種現象，所以，您更應該購買我們這套‘兒童叢書’啊！一來您可以要求自己多花時間陪他看書；二來可以借由這套叢書中的一些圖片吸引他，慢慢培養他看書的興趣與耐性，不是嗎？我相信您一定不會希望孩子不愛看書吧！”