“6個月後再來找我”,或者任何語意不明的“過些時候再來找我”的真正意思並不真的是叫你6個月後再來,這隻是比較有禮貌的拒絕方式。但銷售員仍需探詢客戶的心意並找出客戶真正的拒絕原因:
(1)客戶不喜歡你或是你代表的公司。
(2)客戶認為你的產品沒什麽大的價值。
(3)客戶不滿意產品的售後服務。
(4)客戶認為你的產品價格太高。
(5)客戶沒有決定權。
(6)客戶沒有購買能力。
如果這些就是客戶拒絕的理由,銷售員應該做以下這些事情:
1.曉之以理
告訴他6個月之間會發生很多意想不到的事情,6個月後會有很多變化,現在購買才是明智之舉。
有一位壽險銷售員為一位醫生設計了一份十分完善的壽險計劃。醫生很喜歡它,但是他說還得考慮一下。在麵談結束時,他對銷售員說:
“在6個月後就是我的生日,那時候我一定會買。因此,在這6個月內,讓我好好想一想。”
此時夜已深了,這時醫生恰好接到一通電話,必須外出去看病人。壽險銷售員凝視著他,說道:
“您說您有6個月的時聞,我認為您連6分鍾的時間都沒有。剛才您接了電話而需外出看病,也許是您最後的一次;您是個大夫,您所經曆的情況,應該比許多其他的人更清楚才對。”
就這樣,該銷售員很快地促成了這份交易。
有的客戶也許會說:“現在我沒有現金,無法購買。過幾個月你再來吧。”你可以這樣回答他:
“我並不是請您馬上就買下,同時我也不急著要現金,隻希望您能暫時試試這個產品,隻要您付少許的訂金,餘下的錢可以辦理分期付款。”
2.分析優劣
一次,銷售員小張去見一位客戶,該客戶曾與他們的公司做過一次生意,是一個非常謹慎的人,在與小張的交談中,他總是猶豫不決,認為現在購買還為時尚早。