說出去的話，潑出去的水。一般來說，人們總會使自己的言行保持一致。作為銷售人員，就要利用這一點，想方設法使客戶做出承諾。一旦對方做出了承諾，他就會盡可能地履行自己的諾言。這是因為，人們都不喜歡自己被認為是一個言而無信的人。
這種方法對那些自尊心特別強，對眾人的感覺特別敏銳的人尤其有效。
美國傑出的銷售員齊格·齊格勒曾經曆過這樣一件事。
那次，齊格勒為了換乘飛機而在聖路易斯機場下了飛機。他看自己的皮鞋有些髒，便來到他常去的那個地方去擦鞋。
那天，為他提供服務的是一個新手。他走到齊格勒的身旁說：“是擦一般的鞋油嗎？”
“沒想到你會讓我擦一般的油！為什麽不讓我擦最好的，而偏要建議我擦一般的呢？”齊格勒盯著那笨小子問。
“下雨天穿皮鞋，難免要弄髒。所以，有很多人舍不得花兩美元擦最好的油啊！”
“擦最好的油，在下雨天不是更能保護皮鞋嗎？”
“是這樣的！”
“那你剛才為什麽不建議我擦最好的呢？”
“在下雨天擦皮鞋，還不曾有人舍得花兩美元呀！”
“我想你也願意人們擦最好的吧？”
“是的。”
“我教你幾句讓顧客擦最好的鞋油的推銷語好嗎？”
“當然了。”
“當下一位顧客來時，一旦他坐在椅子上，你首先應該做的事情，就是注意那個人的皮鞋，然後再看著那個人的眼睛說：‘如果我的估計沒錯的話，顧客先生，您一定是來讓我給您擦最好的鞋油的人。’”
客戶在挑選商品的時候，往往會提出這樣那樣的意見。作為銷售人員，一定不要反駁客戶的話，而要牢牢抓住客戶說過的話，順勢而為，以此來促進銷售的成功。
比如，客戶這麽說：“我希望我的房子周圍風景優美，有山有水。而這裏的房子好像並不具備這種條件。”