最大的挑戰和突破在於用人，而用人最大的突破在於信任人。
——阿裏巴巴創始人 馬雲
對員工的尊重和信任是企業管理的核心內容，而這核心內容之首就是平等。
——“快樂時光”新浪微博
工作上的信用是最好的財產。沒有信用積累的青年，非成為失敗者不可。
——日本作家 池田大作
心理學家發現，同樣的信息，給予的人不同，聽者的感覺也會不同。當一個幾乎從不說公司八卦消息的人突然說起某位員工的八卦，聽的人往往會覺得特別驚訝，從而產生“連他那樣的人，也這樣說，看來這個消息的可信度還挺高”的感受。當我們接收到意料之外的人帶來的意料之外的情報時，反而會對這個情報印象深刻。這就是違背“期待效應”。
在與員工進行交流溝通時，適當地違背“期待作用”，往往能取得那些原來對自己心存懷疑的人的信賴。
當我們作出一些在員工看來我們不可能做的事情時，就容易改變我們在員工心中原有的印象。比如，員工向我們提意見，本以為我們會不同意，可是我們同意了，這樣就會讓他覺得，原來這個上司還是了解情況的啊。下屬對管理人員的不滿情緒越高，這種方法的效果就越大，依靠這種反差，即使是積累已久的不滿也很容易消除。
有一天，IBM的總裁小沃森正在辦公室裏辦公，一位中年人闖了進來，並大聲嚷道：“我什麽盼頭都沒有了！幹著一份閑差，有什麽意思？我不幹了！”
這個人就是伯肯斯托克，IBM公司未來需求部的負責人，剛剛去世的公司二把手柯克是他的好朋友。
柯克和小沃森是死對頭，IBM上上下下所有人都知道這件事。柯克一死，所有人都認為伯肯斯托克在劫難逃。伯肯斯托克本人也這麽認為，因此他破罐子破摔，心想與其被小沃森趕跑，不如自己先辭職，這樣走還能體麵些。