如果你想贏得朋友，就讓你的朋友感到比你優越吧；如果你想贏得敵人，那就時時刻刻感到比你的朋友優越吧。
——戴爾·卡耐基
最高管理層確立他所要求的高標準的最有效方式莫過於自身的榜樣。
——美國企業教練 戈德史密斯
是什麽造就了一流公司與平庸公司的不同？主要的標誌是看你是開始在嚴酷的事實麵前尋找理由為自己開脫，還是直麵嚴酷的事實。這是關鍵性的一點。
——管理專家 吉姆·科林斯
1964年，日本輕型電器業因受經濟不景氣的影響而動**不安，鬆下電器也未能幸免，為了改變公司的現有狀況，於是鬆下電器公司在熱海召開全國銷售會議。
當時，鬆下幸之助任董事長，麵對170家有實力的銷售公司，彼此坦誠地交換了意見。參加會議的公司中，隻有20多家經營狀況良好，其他公司的經營狀況出現極嚴重的虧損，會場中充滿了火藥味。
“有什麽意見都可以說出來！”鬆下先生一語未了，某銷售公司的經理立即如破閘之水般地發泄他的不滿：
“今年的赤字如此高，主要是鬆下電器的指導方針太差，作為公司的總負責人一點也不檢討自己是否有不足之處……”
鬆下先生反駁道：“我方的指導當然有誤，可是再怎麽困難也還有二十幾家同人獲利。各位不覺得是你們太缺乏獨立自主的精神，太依賴他人，才招致今天的惡果嗎？”
“還談什麽精神，我們今天來的目的不是聽你說教，是錢的問題！”有人露骨地反唇相譏。
於是，鬆下先生就站在台上不斷地反駁銷售公司經理的意見，而他們也立即反擊，大罵鬆下公司，眼看決裂的局麵即將出現。
第三天，在最後一次會議中，鬆下先生走到台上，一改前兩天的態度，誠懇地說：