凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人，或有這種人而他們卻把牢騷埋在肚子裏的公司或老板要成功得多。
——哈佛大學心理學教授 梅奧
有效的溝通始於傾聽，人際溝通始於聆聽，終於回答。
——英國管理學家 L.威爾德
人很少被累死，絕大部分被氣死。
人很少被挖走，絕大部分是被氣走的。
——“我的自留地6910”搜狐博客
近年來，法國出現了一個新興行業—運動消氣中心，僅巴黎就有上百家。出此創意的人大都是學運動心理專業的，他們認為運動可以解決人們的心理問題，尤其是心情積鬱等諸多問題。每個運動中心都聘請專業人士做教練，指導人們如何通過喊叫、扭毛巾、打枕頭、捶沙發等行為進行發泄。也有的通過心理治療，先找出“氣源”，再用語言開導，並讓“受訓者”做大運動量的“消氣操”。這種“消氣操”也是專門為這項運動設計的。
無獨有偶，近幾年來在美國也誕生了各種專供人在受了委屈後發泄的“泄氣中心”。在這裏，有的醫生采用發泄療法對病人施治，具體形式為：召集病人圍坐在一起，讓大家毫無顧忌地發怨氣、“倒苦水”。
既然“發泄怨氣”都成了商機，可見它已經引起人們的足夠重視了。
從心理學來說，情緒化的人喜歡發表意見，支配別人，他們的驕傲、自尊與正義感容易受到感情的支配。實際上，許多有聰明才智的人都會鼓勵對方釋放長期壓抑的怨氣，隻有在一吐為快後，他才能以平靜的心情來做自己的事情。
對這樣的下屬就需要傾聽。心理學中的傾聽實際上並不單指“聽”，而是指使用各種技巧，“聽”出對方講的事實，體驗對方的情感以及對方持有的觀念。在聽的時候，上司得全身心地投入，關注對方的非言語行為，如肢體語言、麵部表情，通過感受對方聲音的抑揚頓挫去體會對方的感情，從而聽出對方的無聲之音，弦外之音。