管理者要學會道歉。它並不會花費太多成本，管理者甚至不需要放下屬於自己的自尊。但道歉所帶來的回報卻是巨大的，它會讓你的管理如魚得水。
——“小小管理者”新浪微博
管理學中，道歉是管理者與被管理者之間最具魔力、最具修複性的舉動之一。因為如果不懂得道歉，管理者就不可能意識到自己的錯誤，也不可能在自己的管理中有所改進。最為重要的是，沒有了道歉，管理者就很難與員工產生任何的情感協議，管理就變得沒有了生氣。
——“jgrs59348120”搜狐博客
作為一名高超的管理者，在過失麵前上級給下級，管理者給員工道歉，不僅不會丟失麵子反而能贏得員工的信任和愛戴，尤其在新形勢下，對文化程度高、自尊心強、民主意識濃的新一代員工，管理者更需堅持知錯就改這一原則。
——長沙特社化企業管理谘詢有限公司谘詢培訓師 譚燕飛
在上司與部下的談話中，相同的內容如果用不同的表達方式，效果也會不同。例如，“我想和你談談”和“正因為是你，我才想跟你談談”，前者讓對方有一種高高在上的感覺，他會在心裏築起防禦性堡壘，從而采取拒絕的姿態。後者會讓對方放棄心理上的戒備，以一種積極的態度來談話，主要是因為後者激發出了聽者的優越感和自尊心。
人們在談話中一旦自尊被承認，就會在不知不覺中與對方親密起來。
泰德是一位高級經理，他是一個典型的成功人士：聰明、溫和、勤奮，總能夠按時完成任務。他有一個缺點就是不善於與人交往。他發現自己與員工交往總是虎頭蛇尾，且在不經意地疏遠走近自己的員工。他並非是故意，隻是習慣性地在管理中忽略了員工。他的疏忽讓他總是忘記回電話，偶爾打一次電話，還是在詢問對方的工作進展如何。