首頁 誰偷走了你的時間

§5.把日常工作格式化

時間管理中,隻要把日常工作格式化,就可以防止工作的錯誤與疏忽。為了使工作有效率地進行,最好把各種常規工作格式化,即把來自經驗的訣竅格式化。這麽做的話,不管在何時何地,任何人都可以采取最好的方法,在沒有錯誤的情況下開始工作。這種工作格式化的思路和做法,在職場管理者和普通員工之間運用得較為普遍。不過格式化對高難度或者複雜的工作情況,則比較難以開展。

在日常工作中,有些管理者認為可以大幅度地活用格式化。實際上,由於下屬對業務不熟悉不明白,難免引起錯誤及疏忽,不僅限於專業工作,就是日常的工作也不能例外。例如,你在辦公室忙於緊急事務,委托別人替你聽電話,並要求記錄下電話的內容。如果等你看到記錄的內容後,不明白來電話者的意思,你就得去請教代勞者。類似的情況如果在一天裏發生幾次的話,你在時間管理上的損失就很驚人了。就算你能夠責備代勞者,也無法解決問題。但是,假如事前你提醒代勞者注意一下記錄電話的格式,那結果會是另外一種情況。在管理者的辦公室裏,從專業的審查書類的寫法,到電話的應答、郵件的處理等日常業務,都有規範的格式要求,而且全部的工作人員都應懂得其中的訣竅。每當有新職員進入公司,都必須弄懂所謂的“格式”。在決定格式之際,有一件事必須特別注意,那就是不能一開始就期待完整。不管期待如何的完整,仍然會發生意外的事情。因此,必須在這種情形下規定格式,經過實際運用後,再不斷地添加內容。

在格式規定上,不妨添加進一些平常不易注意到的細節信息。比如,對於某類要出門去辦的事,在格式上可以做出以下備注:走哪條路線最近,大約需要多少時間,哪個時段乘車去比較不擁擠,哪個受理窗口服務態度比較好等。這些看似不重要的信息,對順利、高效地辦理事情效果非常好。有些時候,由於忽略了某個細節信息而導致白跑一趟的事情也會發生,那樣的話豈不是對時間與精力的白白浪費?而若運用格式進行備忘的話,就如畫出了一幅指示到達某個目的地的地圖。為了讓人看得明白,必須像地圖上的標注那樣進行詳細說明。