市場調查從哪裏開始最省力？最好的出發點是從現有客戶入手。為什麽這麽說呢？因為你的客戶是跟你站在一條船上的，他買了你這個企業的產品，就希望你好好地經營下去，誰也不希望今天買了這個牌子的東西，明天它就倒閉了，這會使顧客覺得自己做了一個錯誤的選擇。如果向現有客戶了解他的需求，他會對你實話實說。否則你在馬路上隨便問，通常被訪者會胡說八道，因為跟他沒有太大的關係，有工夫給你回答兩句就不錯了。
那麽如何讓客戶敞開心扉回答你的問題呢？首先，確保他是你的現有客戶；第二，要用比較巧妙的方法，去跟他一起思考、探討。什麽方法呢？像我們過去經常用的方法就是：拜訪客戶的時候，市場營銷人員和售後服務人員一起去。售後服務人員去的時候就是了解一下客戶使用產品後的感受。哪怕隻是給客戶擦一擦、收拾收拾、整理整理，客戶也會覺得這家企業不錯，看我們產品都買了那麽多年了，還經常來關心我們，他覺得這是一種服務。同時市場營銷人員就要跟客戶聊天，詢問：你是什麽時間買的產品，用了這麽多年覺得怎麽樣，滿意的地方是什麽，不滿意的地方是什麽？借著閑談，就都得到答案了。你還可以問他，我們這個產品怎麽改進好？其實很多產品創新的靈感都是客戶啟發的。所以說市場調研一定要掌握一個原則：不要靠二手資料，一定要是一手資料。我們要親自走到客戶那裏去，用自己的耳朵聽，用自己的眼睛看，通過二手資料做調研，基本上來說都是非常粗淺的，而且還不一定真實。