§第八節實用參考工具

產品創新的源泉分析

有潛在需求，但是沒有消費這一類產品的原因

1

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3消費了但是不滿意的方麵

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3消費了也滿意的方麵

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3消費了本企業產品之後消費了但是不滿意的方麵

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3消費了也滿意的方麵

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3消費了競爭對手產品之後

消費動機分析

消費某一類產品/服務消費本企業的產品/服務必需的

（Must）想要的

（Want）四種不同的客戶分析

決策者購買者使用者影響者個人特征消費傾向客戶關係