在與許多企業家交流的時候，他們經常提到這樣一個問題：如何衡量市場營銷部門的業績？銷售部門的業績似乎很容易衡量，而市場營銷部門就比較模糊，因為沒有量化的數據，不知道從哪裏下手。其實這是一個普遍的問題，目前在全世界範圍內，有兩個問題令市場營銷大師們困惑，至今沒有找到科學的方法來解決。一個是市場宣傳活動的效果如何評估、如何量化？另外一個是市場預測如何準確？誰能解決這兩個問題說不定就能得到諾貝爾獎。
盡管沒有完整、科學的理論和方法來評估市場宣傳活動的效果，但是仍然有部分科學的方法可以供企業借鑒。我們把市場宣傳帶來的正麵影響分成四個層次：第一個層次是知名度；第二個層次是偏愛度；第三個層次是嚐試率；第四個層次是忠誠度。
知名度與偏愛度前麵已經講過，嚐試率是指消費者看過企業的宣傳品之後有多少人產生了“試一下”的願望，並付諸行動。忠誠度是指重複購買的消費者或推薦朋友購買的消費者。假如有五個不同的產品，在調查了眾多的目標客戶之後，得出了不同的結果，很顯然A產品的問題是知名度不夠，其他幾個指標看起來還比較合理，接下來的工作重點是提高知名度。B產品知名度很高，但是偏愛度和嚐試率都較低，顯然是產品不能打動目標消費群體，或者因為競爭過於激烈，市場被瓜分了。C產品知名度與偏愛度都很高，但是嚐試率較低，問題可能出在銷售渠道不暢，也可能是生產能力不足，供不應求，失去了市場機會。D產品知名度和嚐試率都很高，但是偏愛度較低，說明產品可能不對路，人們嚐試過之後感到與期望值相差甚遠，或者認為價值與價格不相符。E產品當然是最理想的結果，各項指標都非常好。總而言之，忠誠度與知名度、偏愛度和嚐試率當中最低的指標相關，隻要有一個指標低，忠誠度就必然低。