管理之要：質量既是公司的生命線，又是公司取信顧客的基礎。
不少公司都提出“質量是公司的生命”的口號，由此足見質量的重要。質量既是公司的生命線，又是公司取信顧客的基礎。
一家出版機構的老總曾有過很樸素的言談，他說：首先要有出類拔萃的書稿，我們才敢大吹特吹，否則，我們不敢大做文章，錯字連篇，質量低劣的的書稿是要惹麻煩的，我們捂還捂不住呢，哪敢吹呀？這段話雖然是針對出版業講的，其實對於其他商品也是一樣，隻有有過硬的質量，公司才敢投入大量的人力、物力和財力來大力推廣，進行廣告公關宣傳。否則，煽動性的宣傳騙一次可以，過後顧客是不會再買賬的，即使公司通過努力，產品質量有了改善，顧客也不會回頭的，到頭來公司隻有麵臨虧損倒閉的窘境。連海爾集團總裁張瑞敏都形容自己是“戰戰兢兢，如履薄冰”，所以，請你也時刻不忘：公司大計，質量為本。有了質量這個前提，再談進一步的發展。
德國戴姆勒——奔馳汽車公司一直以產品的優異性能取信於消費者。奔馳公司曾登過這樣一則廣告：“如果您在大街上發現奔馳汽車發生故障，被修理車拖走，我們將贈送您1萬美金。”公司對產品質量的自信令人歎服。如今，奔馳汽車在全世界人們的心目中已牢固地樹立起一個“優質”的形象，是全球公認的名牌。雖然它的價格是一般車子的兩倍以上，但卻有驕人的銷售業績：買主並不嫌價格高，因為奔馳汽車舒適、耐用、安全。自1974年以來，雖然經曆了兩次石油危機和幾次周期性經濟危機的衝擊，以及日本汽車的激烈競爭，奔馳汽車卻一直在“得意地疾馳”。這不能不歸功於它優越的質量形象。
商品要追求質量就不要怕顧客的挑剔。商品質量好，自然會贏得顧客的信任。俗話說：“賣貨不怕人褒貶”、“褒獎是看客，貶低是買主”，顧客對產品的挑剔是十分自然的，實際上，顧客的意見作為公司產品的信息反饋，是公司的寶貴財富，應該成為企業決策的依據，從顧客意見中找到產品症結所在，甚至能使公司起死回生，獲得意想不到的收獲。