管理之要：傲慢型、不好溝通的領導要想改變形象，再沒有比把公開室的門打開更好的辦法了。
如果你注意一下，就會發現，傲慢型的領導辦公室的門從來都是緊閉的，就好像領導的臉一樣總是緊繃著。原因在於，他從來不征求下屬的意見。
這是注定要失敗的！
使一個人感到自己很重要並能使你贏得支配他的無限能力的最為快捷的方法就是請求他的幫助或者征求他的意見。所有需要你做的，隻是說一句“對這個問題你有什麽看法？”你這樣做甚至能使門衛回家向他的老婆吹噓，說連公司的經理都向他征求解決問題的辦法了。
不過，這裏有一點需要你加以留意：當你向某人征求意見的時候，你要認真有禮貌地傾聽人家的回答，不管對方的話在你聽來會感到有多麽的離奇，你都得耐心地聽，一直要把人家的話聽到底，不管其觀點是否與你的看法一致，都不能有任何表示懷疑的態度，甚至你明知道他的建議毫無用處，也不能說出來。否則，你就會挫傷他的自尊，就會降低他的自我價值，導致與你的初衷背道而馳。當他講完話以後，你要由衷地謝謝他，你要告訴他，你會想盡一切辦法按照他的建議去做。你會發現，你這種肯於聽取意見的做法，會促使雇員動腦筋思考更好的工作方法。這樣做對你是極有好處、極為有益的。聽取別人意見頗像淘金，你看著的是沙子要比金子多得多，但當你發現一塊金塊的時候，你會狂喜得情不自禁。
坦率地講，我不喜歡意見箱。我認識的一些高級執行人員也不大喜歡這種東西。例如，南方一家有名公司的領導就不使用意見箱。
“我知道有不少公司用意見箱的方式征求雇員們的新思想和新辦法。”他說，“我們這裏也曾經安了一個意見箱，但後來就摘去了。因為這種做法太不近人情。此外，提意見的人從來不知道他提的建議是否真的被上司看過了還是被當做垃圾扔掉了。現在，我的辦公室的門整天都敞開著，任何一個雇員隻要感覺有什麽可建議的事情就可隨時進來談一談。如果他的建議內容比較複雜，需要一些圖示或者詳細描述，無論需要什麽樣的幫助，我們辦公室的工作人員都會向他提供。當我們一開始推行這個辦法的時候，確實收到不少各種各樣的建議，其中有用者微乎其微，但我們沒有灰心或者放棄。現在，如果有人進辦公室來提新的建議，就很少有沒有實用價值的。”