管理之要：當你學會在下屬麵前扮演一個傾聽者的角色時，事實上你已經成功了一半。
要聽出下屬的心聲，就要學會並掌握傾聽的技巧。傾聽別人說話可說是有效溝通的第一個技巧。做一個永遠讓人信賴的領導人，這是個最簡單的方法。眾所周知，最成功的領導者，通常也是最佳的傾聽者。
“我認為不能聽取下屬的意見，是管理人員最大的疏忽。”玫琳凱·艾施在《瑪琳凱談人的管理》一書中，曾對傾聽的影響，作了如此的說明。
玫琳凱經營的公司能夠迅速發展成為擁有二十萬名美容顧問的化妝品公司，其成功秘訣之一，是她相當、相當地重視每一個人的價值，而且很清楚了解員工真正需要的不是金錢、地位，他們需要的是一位真正能“傾聽”他們意見的領導者。因此，她嚴格要求自己，並且使所有的管理人員銘記這條金科玉律：傾聽，是最優先的事，絕對不可輕視傾聽的能力。現在，你應該了解到傾聽技巧好壞，足以影響一家公司變得平凡或偉大的道理何在了吧！
有人說：在人類所有的行為中，高明的傾聽態度，最能夠使人覺得受到重視及肯定自己的價值。
有許多頂尖的行銷人員，他們幾乎都不是滔滔不絕，具有舌似蓮花口才的人，說服能力也好不到什麽程度。然而，他們的業績卻高出那些表現平平的同儕十倍、二十倍之多。你可知道，為什麽有這麽大的差別嗎？
一位推銷商，畫龍點睛般說出了他的成功之道：
“有人問我為什麽一直能保持佳績，月收入七位數字？我仔細分析過原因，我覺得所有的推銷商的企圖心和能力都在伯仲之間。隻是，我在每一次拜訪的過程中，設法讓準顧客說話的時間比我多出三、四倍以上，在麵對麵溝通時，我通常都扮演一位忠實的聽眾，也許這就是我贏過別人的地方吧！”