管理之要：每一個員工都具有價值，每個人都是重要的，這是成功經理人必須真正認識到的。
對員工的重視是人力資源管理中非常重要的部分。對員工重視的公司往往能比僅重視利潤的公司帶來更多的、更大的利潤。聯邦快遞公司的發展史就很好地說明了這一點。
（1）一切為了員工利益
公司創始人、主席兼行政總監弗雷德創建了一個扁平式管理結構。此舉不僅得以向員工授權賦能，而且擴大了員工的職責範圍。
聯邦快遞所做的最吸引人的承諾是，公司向所有員工保證，他們在這裏前途無量。高級人事副部裁柏金斯說道：“員工感謝公司的這種承諾，因而忠心耿耿。他們知道自己在聯邦快遞有出頭之日，這對他們的工作是很大的激勵。”
在很多公司，誰也不敢向管理層提出質疑。但聯邦快遞的員工可以求助於公司的保證公平待遇程序。誰跟經理有不能解決的爭執，都可以投訴，公司則分三個步驟向上層反映。這一廣為稱讚的公平程序等於告訴員工：正義，一定可以得到申張，因而在公司上下大大鼓舞了員工士氣。
公司還耗資數百萬美元建立了一個聯邦快遞電視網絡（FXTV），使世界各地的管理層和員工可建立即時聯係。它充分體現了公司快速、坦誠、全麵、交互式的交流方式。FXTV電視上播出每日新聞概要，定期說明公司的目標和項目，還有熱線電話節目。
（2）激勵勝於控製
聯邦快遞經常讓員工和客戶對工作做評估，以便恰當地表彰員工的卓越業績。其中幾種比較主要的獎勵包括：
祖魯獎：獎勵超出標準的卓越表現。
開拓獎：如果每日與客戶接觸的員工給公司帶來新客戶，就能得到額外獎金。
最佳業績獎：當員工的貢獻超出公司的目標時，獎給該團隊一筆現金。