管理之要：不管有多忙，經理人必須花時間讓員工感到他是重要的，這對於員工保持積極的工作心態尤為重要。
相信每個人都有能力完成某些重要的事情，甚至有這種想法，我認為每個人都是重要的。管理人員應該對部屬持這種看法，但這種態度是裝不出來的，你必須真正相信每個人都是重要的才行。
這是基本的一課，你以前也許聽過許多次，可是還是要提醒你，因為有太多商業人士在工作時都把它忘了。“生意就是生意，”他們說“你不必用那種方式來對待員工啊！使他們覺得重要並不是我的工作。”
他們完全錯了！讓員工覺得自己重要正是管理人員的工作——因為使員工覺得自己重要，會鼓舞他們有更好的工作表現。洛克菲勒就說過：“我會付更多的薪水給擅長處理事務的人。”高昂的士氣是增進生產力的重要因素，優秀的管理人員應該不斷地鼓勵每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。
管理人員如何使部屬覺得自己重要呢？首先，是聆聽他們的意見。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有機會表達自己的意見。有這樣一個故事，一家零售公司的老板告訴他的經理說：“你不可能告訴我任何我沒想過的問題，所以除非我問你，什麽也不要告訴我，明白嗎？”想想那位經理喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的銷售熱忱，大大地影響他的表現。當一個人的自尊受挫時，活力也會降低。反之，當你讓一個人覺得重要，他或她就會如走在九重天上——生氣勃勃。
當人們被賦予責任時，他們也會覺得重要。但徒有責任沒有權力會摧殘一個人的自尊。你曾注意過一個小女孩第一次被派去照顧小弟弟的情形嗎？她會興奮異常，因為她獲得了成人的地位。但如果她有責任照顧小弟弟，她也就應該有權力在小弟弟不乖時，要他早點上床睡覺。那位零售公司的老板不僅不聆聽部屬的意見，同時也剝奪部屬做任何決策的權力。最後，那位經理由於失去自尊，便離開公司到另一家敵對的公司去了。在那兒，他不但有責任，也被賦予權力，他開始覺得自己很好，不斷地提供創新的零售觀念。由於他的貢獻相當有價值，使他迅速爬升到比他原先老板還要高的地位。