管理之要：成功的領導者關注成員的個人目標，洞察其深層次基礎，運用充分的傾聽、征詢、尊重、說服及個人魅力等等能力和技巧，從而將個人目標轉化為群體目標。
洞察員工內心，找出真正能激勵員工的因素。到底什麽因素能真正激勵人？我們現在要探討真正深入員工內心的激勵因素，而非表麵的激勵因素。
這個問題很難回答，隻觀察表麵，往往得到錯誤的答案。拿這個問題問員工，他們可能也不知道答案；即使知道，可能也很難說清楚。
“客觀觀察”是惟一找出激勵員工因素的正確之道。仔細觀察他做的選擇，就會了解他主要的需要與關切。
（1）選擇的指標
人的行為和他如何看自己相當一致。人在早期生活中會形成自我形象，他做的選擇都和自我形象一致，仔細觀察人做的選擇，會發現這些選擇有一致的形式，透過這種一致的形式，就能了解他主要的需要和關切，這些就是他生活中的主要激勵因素。
一言一行、發型服飾、禮儀態度代表人的選擇。
選用牙膏，整潔與否，選擇住宅、汽車、工作，甚至握手也代表人的選擇。
了解人的選擇，就知道如何了解這個人。收集人的資料是了解人的第一步，很快你就會發現這些資料有一定的形式，這個開端告訴你如何激勵他。
（2）什麽因素促使人行動
我認識一個非常自卑的經理，她總是覺得別人在威脅她。她處處居功，充分表現了她缺乏安全感。她常常壓低別人，抬高自己的身價，從來不讓別人分享成功的果實，而且將辦公室搬到董事長辦公室的隔壁。
她十分官僚，將所有人都當成自己成功的墊腳石，誰要是不合她的意思，很快便會被調職或開除。
和她一起工作的人都懶得追究她為什麽如此，隻是輕率地論斷：她是個瘋狂追求權力的人。如果多花點時間觀察，他們會發現：原來她很自卑。