造鍾而不是報時惠普認為，管理者的角色是“造鍾”而不是“報時”。什麽意思呢？我舉一個例子來說明。如果我問你現在幾點了，大多數人都會看看表告訴我一個時間，這就叫報時。那什麽叫造鍾呢？如果有人問你幾點了，你可以告訴他，要想知道幾點了，有幾個辦法：
第一，去買一塊手表或者買一個掛鍾自己看；
第二，自製一個沙漏；
第三，根據天空中太陽的位置推測時間等等。
從而啟發問話人自己尋找解決問題的途徑，提高解決問題的能力。這就是我們所說的“造鍾”。當然，並不是說所有的人來問我們問題，都這樣回答人家，隻是講這樣一個道理而已。記得20年前剛加入惠普的時候，有一次我曾經遇到過一個難題，一時想不出什麽好辦法，就去找當時的市場部經理。我把事情陳述了一下，就問他，您看怎麽辦？這在其他企業裏是很正常的一件事，但是我的上司並沒直接回答我。他看了我一會兒，就反問我：“你說該怎麽辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來問你，正是自己想不出來怎麽辦，你怎麽給我頂回來了？”於是我說，自己想不出什麽好辦法，才來征求領導的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什麽建議或方法了再來找他。
我回去以後，一開始心裏挺不舒服——這裏的人怎麽這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發回來了。對他來說，這件事情肯定是很簡單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無奈之下，我隻好自己挖空心思地想辦法，結果還真想出來一個方案。第二天我又去找他，把我想出來的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個辦法？”得到我肯定的答複後，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個辦法解決這個問題。