惠普文化認為，一個好的管理者，他的耳朵比嘴巴更重要，一個好的領導者必須善於傾聽。但是反觀國內的很多企業管理者，都是嘴巴占主導地位，領導們喜歡做報告、定調子、洗腦子，希望別人接受他的理念，接受他的思想，或者按照他的思路去做事情。
深受惠普文化的影響，我現在出去做谘詢項目時，一個很重要的原則就是用耳朵傾聽。比如，在為一家照明器材公司做谘詢顧問、為其解決經銷商渠道的問題時，我的第一項工作就是親自走訪經銷商，聽取他們的意見。根據6個經銷商的反饋意見，對該企業在經銷商管理上存在的問題做出詳細的分析，在得到經銷商的認同後才去做整改方案。最近，在為一家服裝企業做谘詢時，也是按照這樣一個流程，先聽老板怎麽說，然後與8家經銷商進行訪談，請經銷商的老總談他們對這個企業的看法，同時還走訪了企業內部兩個高層管理人員，兩個中層管理人員，兩個基層員工。盡管在做谘詢項目之前老總已經給我介紹過企業的一些相關背景資料了，但是我還是堅持要用自己的眼睛去看，用自己的耳朵去聽。隻要給客戶和員工充分表達思想的機會，就不難發現其實客戶和員工都很聰明，很多問題他們看得很透徹，隻要把各個方麵的意見綜合在一起就能把核心問題找出來。所以說，做事千萬不要“想當然”，以為自己明白了就非常主觀地下結論，再找一些數據和資料來證明自己的判斷是對的。就像很多管理理念一樣，不管是執行還是戰略，不管是末位淘汰還是績效考評，很多企業都是在沒有接受過正規培訓、不知道如何做的時候，就“摸著石頭過河”，按照自己的理解去做了。其實，任何一個管理理念、管理製度都有其局限性和約束條件，不是可以隨便生搬硬套的，必須掌握了要領以後才能實施。