就沒有滿意的客戶惠普一直奉行這種觀點：沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。所以各級管理人員的工作重點是令員工滿意。如果員工對公司不滿意，不可能指望員工發自內心地替客戶去著想，而為客戶著想恰恰就是為公司的長遠利益著想，隻有那些真正關心客戶利益的企業才能長久地生存下去。所以這幾件事情有著嚴格的邏輯關係，尤其是那些以白領員工為主的企業，讓員工滿意是至關重要的。
在我看來，很多公司出問題，都是出在員工不滿意上，因為員工不滿意就會造成客戶不滿意。在惠普，隻要一個人成為管理者，他的上司就會告訴他：作為管理者，從今以後員工比客戶更重要。為什麽呢？因為管理者的客戶其實就是部下，這些人是管理者最主要、最直接麵對的“內部客戶”。讓部下滿意，就是為公司的利益著想。當然，在國內很多企業裏並不認同這種觀念，他們認為應該是客戶至上(當然更多地是停留在口號上，而沒有幾個真的去實踐)，似乎客戶比員工更重要。但是要看對誰而言，不能一概而論。
為了了解員工的心聲，不斷提高員工的滿意度，惠普每年都要進行一次員工滿意度調查。調查采用問卷方式，用不記名的辦法進行。在問卷的設計上，答卷人基本上不用寫字，隻在相應的答案上塗黑即可；另外僅要求答卷人選擇性別和所屬的大部門，而不要求寫小部門。所以，任何人即使看到某個卷子也不知道是誰答的。這樣的話，員工可以把自己真實的情況反映出來，而不用擔心答卷被上司看到後給自己穿小鞋。
員工在收到問卷時，同時會收到一個特製的信封。這個信封是專門設計的，封上以後，就無法再打開，一旦打開，就會損壞。員工在答完問卷後，將問卷放在信封裏封好交上去，除了專門負責處理的人員以外，任何其他人都不能、也不敢拆開。在公司的人力資源部設置了一個專門的大箱子，員工把信封投遞到這個箱子裏。人力資源部把這些信封裝成大包，直接寄到公司總部負責統計的人員那裏。