與國內很多企業普遍采用的壓力式管理不同,惠普一直推崇用引導的方式去激發員工做好工作的熱情,我們稱之為“動力式管理”。
8年前,即1998年,我利用業餘時間為國內一家企業做谘詢項目的時候,看到該公司的辦公樓上貼著這樣的標語:“今天工作不努力,明天努力找工作”。當時很震驚,因為那是典型的壓力式管理的思維。與惠普推行的理念完全不同。當然不同企業所處的環境不同,員工類型不同,管理方式並沒有好壞之分。
對於惠普這種以白領員工為主的企業來說,動力式管理比較好使,而對於那些以藍領員工為主的企業來說,目前階段采用壓力式管理還是必要的,不過有朝一日一定會發生變化。我相信,隨著員工在工作機會方麵的選擇增多,隨著員工的工作技能的提高,隨著員工討價還價能力的提高,再用壓力式管理就行不通了。很顯然,
如果企業不善待員工,員工也不會善待企業。
我們來看一下惠普是如何采用動力式管理的。10多年以前,在程天縱擔任中國惠普總裁時期,他曾經提出過這樣一個概念:“五子登科”,“五子”就是指:房子、車子、票子、妻子、孩子,即在他的任期內,希望中國惠普的每一個員工都能夠實現“五子登科”:每個人都能擁有一套房子,每個人都能擁有一部車子,每個人都有足夠的票子過上小康生活,每個人都能有妻子,有孩子,建立美好的家庭。在今天看來這些東西並沒有什麽,可是在上世紀90年代初期敢說這話的老總並不多。他激勵大家說:隻要你們努力,我盡量給大家創造一個好的平台和機會。在擔任中國惠普總裁期間,他確實花了很大的力氣來改善本地員工的薪酬,大家的薪資水平得到了成倍的提高;公司的宿舍樓也進行了房改,大家總算擁有了屬於自己的房子;到了90年代的中後期,中國惠普的很多員工都擁有了私家車,這在那個時期是非常難得的。當然員工的滿意和熱情換來了公司的高速成長,那幾年也正是中國惠普最輝煌的騰飛期。公司管理層努力讓員工滿意,而員工努力讓客戶滿意,從而實現了良性循環。 對於惠普的各級管理者來說,一個很重要的工作就是啟發員工的上進心,讓員工為了自己的事業而努力工作,為了大家共同的利益而努力工作。在整個90年代,中國惠普的各個事業部在年初都會製訂下一年度的拔高目標(Stretch goal),即比上級認同的業務指標還要高,一旦達到拔高後的目標,整個事業部就會得到額外的獎勵:比如可以集體到外地旅遊開會。有了這麽一個拔高目標之後,大家更是全力以赴地去工作,包括那些沒有銷售指標的配套服務人員、技術支持人員、商務人員等等,因為大家的利益是一致的,自然而然地就形成了一種團隊合作的精神;任何一個人如果工作不認真,別人就覺得他在損害大家的利益。通過這種方式,每一個員工都覺得是在為自己的利益而努力,因為他隻要想出去玩,就得跟大家一起努力。結果是,那幾年我們每年都能超額完成任務,我們所在的那個事業部因此得以去廈門、海南島、上海、杭州等地去遊玩(分成幾批人做飛機旅遊),基本上是每年去一個地方,大家玩得很開心,回來以後大家又惦記下一年的旅遊目的地。這樣,無形中就有了一種內在的動力。