2003年春天，北京經曆了“非典”的考驗。在那個特殊時期，惠普的很多做法都是從保護員工的身體健康入手，充分體現出了人性化管理的理念。
早在4月初，根據公司所掌握的信息和資料，已經發現北京的實際情況遠比當時公布的情況要嚴重得多，所以中國惠普立即啟動了應急處理機製，采取各種防範措施：首先，發口罩，每個員工一盒，要求員工上下班途中一律戴口罩，後來疫情嚴重後，員工進入辦公室後也必須帶口罩。據我們了解，惠普可能是全北京第一個發口罩的企業，因為在4月初就已經那樣做了。其次，發維生素等保健品，希望提高員工的免疫力，並要求物業公司改善辦公室的通風條件，嚴格檢查通風係統的狀況，避免病毒通過空調係統傳播。第三，要求所有沒有私家車的員工，不許乘坐公共交通工具，改坐出租車，每人每天最多補貼80塊錢的出租車費，而低於這個數字時則采用實報實銷，這項措施一直到非典危機過去為止。第四，凡是家裏沒有電腦的員工，公司統一安排組織了一大批PC並運送到員工家裏去，請IT部門協助安裝好，希望員工盡量利用網絡辦公。第五，如果員工家裏還沒有安裝ADSL，公司統一協調電信公司，為這些員工家裏安裝寬帶網絡，鼓勵大家盡量在家辦公，減少去公司上班的機會，除非有重要會議，否則希望員工盡量不去辦公室，大家輪流值班，但是必須通過網絡、電話與公司、同事保持良好的溝通。第六，公司準備好了備用辦公室，萬一中國惠普大廈發現了疫情，新辦公樓馬上可以投入使用，而且在新辦公樓裏建立起來了IT係統、電話總機等，經過試運行，可以實現無縫切換。第七，建立了一個手機群發的渠道。因為所有的員工基本上都配有手機，建立了這個係統，有什麽情況公司可以通過短信以最快的速度通報所有的員工。這樣的話可以避免出現混亂，讓員工有知情權。第八，公司準備好了9份新聞稿，分別針對媒體、客戶和員工，並根據三種不同的情況區別對待：第一種情況是惠普大廈內其他公司有人感染“非典”，第二種情況是本公司員工家屬有人感染，第三種情況是本公司員工有人感染。這樣可以把公司的信息及時傳遞到相關人員，以免錯過時機，帶來負麵影響。當然，這9份新聞稿最後1份也沒有用上(這也是我們大家都希望的結果)，但這是有備無患的具體體現，也是跨國公司應急處理機製中非常重要的一個原則。什麽事情都要事先預見到，不能等出了問題再想辦法。第九，公司指定了專門的新聞發言人，負責將公司的新聞稿與外界溝通，其他人一律不得隨便接受媒體的采訪或者發表自己的意見。公司要求所有員工，一旦發現疫情，必須在第一時間通知公司的高管層，絕對不能等到媒體上報道了，才被動地知道。這一方麵是為了信息透明，另一方麵也是為了保護其他員工的利益。第十，采取分散辦公策略以降低風險。當時，所有的技術服務人員分成三個地方辦公，一部分人在惠普大廈，一部分人在備用辦公室，另外一部分人在家。這樣三部分人循環，輪流在不同的地方辦公，目的是一旦某一個地方出現問題，另外兩個地方的員工還可以繼續為客戶提供服務，以兌現我們給客戶的服務承諾，而三個地方同時出問題的機率幾乎為零。 從“非典”期間危機處理的態度和方法，不難看出惠普對員工、對客戶的態度。在那個時候，公司管理層主要關注兩個問題：一個是員工的健康，一個是客戶的利益，而公司為此付出多大的代價反倒成了小事。所以關鍵時刻更容易看出一個企業對員工、對客戶的態度。