很多管理者都認為溝通是一件非常簡單的事情，甚至沒有人承認自己不會溝通。但是，在一個企業裏，各級管理人員要想把溝通做到位，並沒有想象的那麽簡單，隻是大多數人意識不到溝通的複雜性而已。我在惠普工作了15年，在經曆了無數次的培訓之後，在經過了多任上司的**之後，才算弄明白了溝通到底是什麽。比如，很多公司都經常出現這樣的問題：上司把任務交代給部下，部下說知道了，沒問題。可是在執行環節出現了偏差，上司認為部下沒有按照自己說的去做，而部下認為自己當初的理解就是這樣，肯定是上司沒說清楚，結果是互相埋怨，推卸責任，甚至產生矛盾。
為什麽會這樣？因為人的本性就是按照自己的理解去做事，如果雙方在事先沒有花時間詳細地溝通，就很容易出問題。記得小時候看電影的時候，有這樣一個場景：在海上航行時，船長發指令說：左滿舵，輪機手會回答：滿舵左，後者並不是重複上司的指令，而是從另外一個角度去表達自己的理解。盡管那時候我們都不明白為什麽，但是現在想來就很簡單了——這是一種有效的溝通方式。很多人理解的溝通就是告訴別人一件事，發個郵件，打個電話，留個言或者發個短信，這就算是溝通了。其實真正的溝通要複雜得多。
那麽真正意義上的溝通意味著什麽呢？
第一，要確定告訴別人的是什麽信息，比如一件事；
第二，要確認對方是否收到了信息，即對方要做一個回應；
第三，就是對方理解了嗎，清楚了嗎？需要對方給出一個明確的理解信息，最好是讓對方把理解的意思用不同的方式反饋回來，這樣才知道對方是否確實理解了自己的意思；
第四，對方在理解了信息之後，是否認同，是否接受這個信息(比如一項工作任務)，如果接受的話，需要給出一個承諾，比如什麽時間完成，讓工作進展有一個相對的可控性；