1990年秋天，也就是我第一次萌生去意而被管理層說服後留下來之後的一年，我被晉升為市場部經理，如願以償地進入了跨國公司的管理層，成為當時為數不多的、在跨國公司成長起來的中方員工。這在今天看來好像並沒有什麽，可在那個年代是非常困難、非常難得的機會，因為那時候絕大多數部門的管理人員都是外方人員，而本土員工進入管理層的第一道門檻非常高。
成為管理者之後，自然就有資格參加很多管理方麵的培訓，而在所有管理培訓中，給我印象最深的莫過於成為管理者後不久參加的新經理培訓(因為新經理麵臨著角色的轉換)。當時被安排住在阜成門附近的金都假日酒店，集中培訓三天。由中國惠普公司的第三任總裁程天縱親自為我們授課，而且下課後他還留在酒店裏與我們聊天，一直聊到很晚。他說：如果一個人加入惠普公司後沒有做到管理層就離開了是非常可惜的，因為惠普最博大精深的地方就是它的管理，隻有進入管理層之後才有機會接觸這些管理理念、管理實踐，體會惠普之道的魅力。
在那次培訓上，我們知道了作為管理者，有幾個必須遵循的基本原則：
一是管人比管事更重要，管理者需要拿出足夠的時間去管人；
二是作為一個管理者，要把員工當作自己的內部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識；
三是要學會站在公司的立場上看問題，不要總盯著自己部門的小利益。
這些原則對我一生都有重大的影響，使我理解了管理者的角色和定位，以及作為管理者應當關注什麽。
作為一個管理者，要把員工當作自己的內部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識。