有人群的地方就會有區別，有區別就會產生衝突。當企業中不可避免的員工衝突擺在眼前時就需要管理者巧妙地解決它。
當管理者走過本部門時，員工小羅走了過來，要求私下談談。顯然有什麽事情在煩擾著小羅。回到辦公室剛坐下，小羅就滔滔不絕地談起他與同事小宋之間的衝突。
照小羅的說法，小宋欺人太甚，不惜踩著別人的肩膀向上爬。特別是，小宋為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來充實報告。小宋甚至利用別人做的工作為自己沽名釣譽，等等。小羅堅持認為，必須對小宋采取行動，而且必須盡快行動——否則的話，他警告說，整個部門將會有好戲看。
這樣，管理者就不得不處理必然要遇到的微妙局麵：兩位員工之間的衝突。解決員工之間的衝突可能比解決任何難題都需要更多的技巧和藝術。在衝突大規模升級之前，該做些什麽才能使之消失於無形呢？
必須意識到，衝突不會自行消失，如果置之不理，員工之間的衝突隻會逐步升級。作為管理者，有責任在部門裏恢複和諧的氣氛。有時必須穿上裁判服，吹響哨子，及時地擔任起現場裁判。
下列4點是管理者在處理衝突時所必須牢記於心的：
（1）記住自己的目標是尋找解決方法，而不是指責某一個人。指責即使是正確的，也會使對方頓起戒心，結果反而使他們不肯妥協。
（2）不要用解雇來威脅人。除非真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅語言隻會妨礙調解。如果威脅了，然後又沒有付諸實施，就會失去信用，人們再也不會認真看待管理者說的話。
（3）區別事實與假設。消除任何感情因素，集中精力進行研究，深入調查、發現事實，這有助於找到衝突的根源。能否找到衝突的根源是解決衝突的關鍵。