管理者和員工是同一個公司裏的不同群體，他們各自有著不同的需要。管理者絕不能將自己的感受強加在員工身上。
管理者需要知道員工的感受，並且在處理自己的工作時應該把這點也考慮進去。通常，在你認為你考慮了員工的感受時，你真正在做的，隻不過是想如果你站在他們的立場時，你會怎麽想，你會怎麽做。如果你不仔細揣測員工的感受，又沒有從他們那裏得到足夠的信息，你肯定會暴露出對員工了解的不足。一旦你把一些莫須有的看法套在員工身上，員工就會對你失去信心，並會因為你不了解他們而覺得受到傷害。有時候在極端的情況下，他們會覺得受到了玩弄而變得反抗性十足。
對員工而言，管理者是站在河的另一邊。所以一般來說，管理者往往隻能從他的利益或觀點來看事情。這就要求管理者要養成換位思考的習慣，經常去站在對方的立場上，感覺一下他們的看法是什麽？
如果你想要了解員工，做個受歡迎的管理者，那麽你必須這樣做：讓他們說話，試著讓自己站在他們的立場上考慮問題。