傑夫·貝佐斯最看重的是自由現金流和對企業的掌控力。20年來，亞馬遜網站的賬麵上一直看不到盈利，可是其股票的實際價值卻上漲了好幾百倍。這既讓人感到困惑，又被人津津樂道。
精心經營的本質是追求經營效率，通過持續改善員工的能力、觀念、製度和流程來提升業績。通俗地說就是，同樣的事情要比競爭對手做得更好。而要提高經營效率，關鍵在於增強企業在滿足市場需求方麵的執行力。
一流的執行力自然離不開一流的人才，亞馬遜網站為了網羅一流人才，並未采取美國矽穀其他高科技企業的高酬薪、高福利。取而代之的是，為員工提供免費午餐，同時把薪水壓得很低，在其他費用的開支方麵也很摳，甚至有傳言說亞馬遜公司曾經把門板當作辦公桌使用。
這麽一說，可能馬上有人會問：公司老板“如此榨取員工的血汗”，還怎麽吸引能人呢？事實是，亞馬遜員工的報酬待遇並不低，隻不過更多的體現為期權而非現金。換句話說，亞馬遜網站把員工看作是企業長期經營的主人，而不是現收現付的過客。
對此，傑夫·貝佐斯在1997年致股東的一封信中已經說得很明白：“我們很清楚，亞馬遜能否成功很大程度上取決於我們能否吸引和留住員工。每一名員工都希望成為主人，因此就應該讓他們成為主人。”
不用說，對於一家在線購物網站來說，客戶服務中心的地位十分重要。亞馬遜網站的客服中心被傑夫·貝佐斯稱為“亞馬遜的基石”。但一開始，這塊基石同樣搖搖晃晃，是傑夫·貝佐斯用特殊辦法讓它得到了穩固，讓郵件的處理速度跟上了業務急速發展的步伐。
亞馬遜網站創辦之初，第一封顧客來信是傑夫·貝佐斯親自回複的。到1999年，亞馬遜客服部門的總人數就已經超過500人了。在亞馬遜網站，最好的客服代表每分鍾可以回複10多封郵件，低於7封的會遭到解雇。有一次，一位客服代表10天內處理郵件的速度低於該標準，傑夫·貝佐斯甚至還親自過問這件事。這位員工解釋說，她已經盡了最大的努力。由此傑夫·貝佐斯想到一個辦法：在某個周末的兩天時間內讓她們進行比賽，看誰處理的郵件數量多。在這48小時內，她們除了正常的工作時間外，每人至少要加班10個小時，每回複1000條信息可獲得200美元現金獎勵。就這樣，過去積壓的客戶信息得到了及時處理。