傑夫·貝佐斯認為，亞馬遜網站一切要以顧客的需求為出發點，考慮顧客需要我們做什麽而不是我們能夠為顧客做什麽。真正頂尖的企業在互聯網時代靠的都是產品和口碑，而不是廣告促銷。
亞馬遜網站創建後，從線上銷售圖書起家，不斷進軍音樂、雲儲存、內容製作等新領域，甚至還搞起了無人機送貨、火箭發射。這些動作看上去好像比較隨意，但實際上有一條主線，那就是一切從顧客的需求出發，以此來考慮問題和決定前行的方向。這一思路就叫“逆向工作法”。
具體地說，逆向工作法就是以顧客需求為目標，然後與企業當前的狀態進行對照，找出差異後想方設法減少這種差異。與逆向工作法相對的是“技能導向法”，即根據企業現有的技術和能力來決定下一步怎麽做。逆向工作法強調“顧客（市場）需要我們做什麽”，而技能導向法強調“我們能夠做什麽”。
傑夫·貝佐斯認為，技能導向法雖然是一種有用且在一定程度上有效的商業模式，但如果企業長期這麽考慮，就會失去研發創新的動力，最終使得現有技能成為明日黃花。相反，逆向工作法卻會要求企業適時探索新的技能並加以磨煉，帶領企業走出困境並日益壯大。
亞馬遜網站采用的就是這種逆向工作法，通過持續不斷的探索、創新來滿足顧客的需求。傑夫·貝佐斯認為，如果能了解顧客需求並且相信這種需求是有價值的，那麽就能通過多年的耐心探索來逐步找到解決方案。
正如他在2008年致股東的一封信中所說：“最終，現有的技能都將過時。‘逆向工作法’要求我們必須探索新技能並加以磨煉，永遠不會在意邁出第一步時的那種不適與尷尬。”
他宣布，亞馬遜公司在零售業務方麵堅信顧客看重的是優惠的價格、豐富的產品選擇、快速的遞送服務，這就應當注意企業追求的長期目標。正是基於這一點，傑夫·貝佐斯把主要精力放在增強客戶體驗的長期投入上，並且堅信這方麵的投資必定會在未來獲得豐厚的回報。