網絡上誰都不知道你是不是一條狗。電子商務網站要想順利實現交易，最重要的是講“信用”，其中最關鍵的是管理好交易過程和物流過程。eBay在這兩個方麵做了許多有益的探索，從而奠定了信任的基石。
電子商務網站追求的是高效率，eBay在這方麵帶了個好頭。這種高效率的極致，就是要消滅過程。從商品流通角度看，就是要拋棄中間的批發零售環節，由生產者直接麵對消費者。而要做到這一點，信任是基石。
顯而易見，基於網絡的信任不是天生就有的。俗話說，“知人知麵不知心”，麵對麵尚且如此，更何況在網上相隔千萬裏、分別處於不同的國家呢！
在這方麵，皮埃爾·奧米迪亞爾掐住了決定網上交易信用最關鍵的兩大部分：一是交易環節，二是物流環節。
在交易信用方麵，eBay設計了一套係統解決方案：買賣雙方在交易完成後便可以對對方的信用狀況進行評價，作為eBay考核賣家信用的主要依據。eBay規定，買家對賣家的信用及服務評價如果是正麵的，賣家可得正分；相反，負麵評價及消極反饋則得負分，不評價不得分。當賣家累計得分為負4分時，該賣家不但不能繼續在網上進行交易，還會被列入信用不良者黑名單中。
在物流運輸方麵，eBay 1998年11月與一家速遞公司簽約為客戶提供快遞服務，確保及時發貨和送達。為了保證物品質量和信用，eBay還利用第三方服務方式與快遞公司簽訂服務合同，賣家可以把買家的支票押在第三方服務公司，然後賣家再發貨；買家在收到貨後再交錢，從而防止欺詐行為的發生，確保買賣雙方誠信交易。這一舉措，在交易金額較大時非常有必要，從而推動了eBay交易額的快速上升。
為了確保平台交易信用，eBay還一反美國企業不太願意和執法部門打交道的傳統，主動聯係消費品安全委員會，尋求它們在禁售物品方麵的建議和幫助。這讓對方非常高興，立刻就和eBay一起聯合開發了一個專門的網站，來公布禁售物品名單，並指導賣家如何恰當地處置它們；eBay承諾，按照這個名單刪除所有在eBay上能夠找到的物品。以此類推，eBay還尋求與美國食品和藥品安全局合作，並因此多次被當做政府和私營企業合作的典範加以宣傳。