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§專注小企業,成就大野心

財捷公司把服務對象瞄準中小企業及家庭理財,三大主要產品各個集中火力並能與時俱進。在“使用性實驗室”、“跟我回家”基礎上,“用戶貢獻係統”所發揮的價值正在逐步顯現出來。

財捷公司的服務對象瞄準中小企業和家用財務軟件,與美國矽穀其他高科技企業瞄準大中型用戶相比,可謂眼光獨到。中小企業規模雖然小,市場卻不小。就像金字塔結構一樣,越到塔基絕對數量越大。具體地說,財捷公司的客戶對象是先從廣大消費者開始,然後才是企業,再到會計人員。

財捷公司目前已經成為美歐市場上最大的個人財務軟件提供商,Quick Books和Turbo Tax軟件處於絕對壟斷地位,在北美零售市場的份額超過90%,在美國零售市場的份額超過70%,公司市值超過260億美元。

財捷公司主要提供以下三大產品。

一是Quick Books。

Quick Books是專門麵向中小企業包括銀行和信用機構等金融單位、消費者、會計專業人員,提供的一係列完整的會計、稅務、實踐管理解決方案,也是財捷公司的支柱產品。目前該產品的用戶超過600萬。

二是Lacerte Pro Series。

Lacerte Pro Series是麵向中小企業的稅務申報軟件。它的神奇之處是可以簡化納稅手續,尤其是可以幫助納稅人發現抵扣項目;同時,指導納稅人如何通過複雜的股票交易和業務,來尋找扣除項並加以抵扣。目前全球使用該軟件的專業納稅申報人員數量超過10萬人。

三是Quicken。

Quicken創建於1983年,旨在為平衡成本、管理預算、支付賬單找到一種更簡單的方法。

財捷公司從專注小企業中成就了大野心,許多做法堪稱一絕。

還在企業發展早期,財捷公司就要求每個員工每個月必須至少有4個小時在電話服務中心與用戶直接交流,斯科特·庫克本人和其他所有高級管理人員都不例外。不但如此,斯科特·庫克還會隨機提問員工,測試對方對用戶需求的了解程度。為了更好地服務客戶,公司規定所有軟件程序員都必須在服務台工作一定時長。