斯科特·庫克還提出了“用戶貢獻係統”的概念。
他說，任何一家企業都應當重視客戶的力量，以更好地改進產品、提高服務、開拓業務、降低成本、提高績效。他透露說，他是20世紀90年代初開始關注這一現象的。在當時，就有人根據餐館食客作出的投票和點評、而不是某些評論家的光顧來打分，給餐館排名；現在則不用說了，互聯網上到處都有建立在這種方法基礎上的排名和評價，依據就是眾人眼裏所說的“大數據”。
在他看來，這裏的“用戶”可以是客戶，也可以是員工，還可以是潛在客戶，或其他過去與公司毫無關係的人；他們的“貢獻”可以是主動提供工作、專業知識、信息，也可以是被動做出甚至連他們自己都沒有察覺到的貢獻；這裏的“係統”是指匯集這種用戶貢獻並加以利用的方法（通常會借助於互聯網）。做好了這些，會非常有助於企業發現創造價值的機會。
斯科特·庫克肯定地說：“這一免費的‘用戶貢獻係統’比付費係統更客觀、更有用，關鍵是看你會不會用。”他舉例說：“寶潔公司針對少女使用的Always和Tampax兩個衛生巾品牌過去花費巨資打廣告，但效果一般。因為女孩們在看廣告時，如果身旁有朋友或家人在場，常常會感到不自在。於是，2005年寶潔公司在網站上增加了一個論壇——‘Being Girl’，供這些少女們私下交流，結果不但提高了網站參與度，還大大提高了這兩款產品的知名度。網站的營銷效果相當於同等成本電視廣告的4倍！”
從那時候起，同時擔任寶潔公司董事的斯科特·庫克對用戶貢獻係統的商業潛力深信不疑。2008年，他將這種係統引入財捷公司。首先他選擇銷售量最小、客戶量不到該產品線客戶總數1%的一款產品Turbo Tax，專門為其建立了一個網站，供顧客發表意見。