AOL追求為用戶提供簡便、快捷的服務，這一點有點像大型超市的做法。
為用戶提供簡便、快捷的服務，是AOL矢誌不渝的追求，也是它的一大競爭利器。
1994年，互聯網上剛剛開始流行電腦遊戲業務時，AOL聽到一家遊戲商發布當年秋季即將推出互聯網訪問服務的消息後，內心便感到十分不安，因為它擔心如果有大批互聯網服務商這樣低成本地進入，就會衝擊自己的領導地位。
於是，AOL馬上推出了雙重域名的獨特設計，很好地解決了這個問題，既能繼續為用戶提供全麵的網絡服務，又進一步鞏固了原有的競爭優勢。
其具體做法是：同時設立內部域名和外部域名。內部域名主要用於AOL擁有或許可的內容以及合作方麵，如零售合作網站；外部域名則包括互聯網上其他所有內容，如雅虎網站、電子港灣和其他網站等。
這樣做的好處是，傳統的互聯網服務提供商必須通過AOL的入口才能進行訪問；或者說隻有這樣，才能分享到AOL上的獨特服務和內容。數據表明，AOL的用戶轉換率從1995年的50%下降到了1998年的25%，用戶有60%的時間用在了它的內部域名上，從而促使用戶隊伍快速膨脹。1994年8月時，AOL的用戶數量還隻有100萬，1998年12月就已經達到1500萬，到了2000年7月時更是增加到2200萬。相比而言，有線電視黃金時段20%收視率的用戶數在1200萬人左右，所以當AOL的用戶規模超過1000萬時，它就實際上已經成為真正的大眾溝通媒介，能夠對盈利模式產生重大影響。[1]
在公司發展過程中，斯蒂夫·凱斯看到其他同行有簡便、快捷的服務時，往往會幹脆買下該公司，在消滅競爭對手的同時壯大自己的隊伍。
為了能給用戶提供更加簡便、快捷的服務，AOL互動市場經理及高級副總裁在《廣告周刊》雜誌2000年秋季論壇上透露，他們將推出一個改變整個廣告界運作模式的宏偉規劃，其著重點在於要讓AOL的用戶能夠通過多種接觸點來利用它的服務。這種接觸點，範圍包括個人電腦、電視、廣播、電話和其他設備等；而AOL為此推出的產品則包括AOL電視、AOL6.O、AOL電話以及一些稍後推出的網關產品。