首頁 超級符號原理

超級符號傳達恒定的價值

我們接著講一下超級符號與品牌寄生、購買理由的關係。超級符號是對購買理由的放大,它來源於文化母體,是和購買理由一起實現品牌寄生的。超級符號是對一個恒定價值的承諾。

恒定的價值就是在符號建立起來之後,不停地、不斷地往其中灌注的一種價值。一開始我們說西貝蓧麵村“I LOVE YOU”,我們把“I LOVE YOU”作為傳統符號進行改造,變成西貝的超級符號,從母體裏麵帶來的是濃厚的感情,是西貝老板賈國龍經常說的,從母體當中激起了這個愛。賈總在經營中一直非常強調對員工的愛,對消費者的愛。經營活動不斷為這個符號輸入穩定的價值,這個穩定的價值是“閉著眼睛點,道道都好吃”。穩定的價值不斷輸入、不斷強大、不斷被消費者所接受的時候,當消費者走進這家餐廳,他不僅從情感上感受到這家餐廳的友愛,而且對菜肴也有穩定的預期,每一道都不錯。穩定的預期是由以前所有的產品、所有的體驗所建立和維持的,由這個符號所承載、所表達的,見到這個符號的時候,情感和價值就會被喚醒,包括“親個嘴,打個折”,依然在強化這個符號的情感,把這情感紐帶結合得更強。

這個時候我們來看之前所講的符號是永恒的。這麽多年來,西貝這家餐廳,菜單換了無數次了,菜換了無數次了,而每道菜研發的目的,都是符合“閉著眼睛點,道道都好吃”的。產品如流水的兵,但是符號的營盤一動不動,而且它具有恒定的價值,不管這個產品怎麽變,它的味道始終如一,恒定在這個水準;它的風格恒定在這個範圍,西北的風味;它的原材料恒定在這幾類,牛羊肉。這些是恒定的,產品是變化多端的,價值和符號是不會改變的。

再舉一個常用的例子,你是不願意打開一瓶綠色的可口可樂喝的。因為符號改變了,你不再信任它。同樣地,你也不願意打開紅色的可口可樂之後,喝到比上次更加好喝的可樂。當你打開的這瓶可樂比上次更好喝的時候,你依然會一口噴掉,因為符號不再提供恒定的價值。如果今年的可樂比去年的好喝,明年的可樂比今年的好喝,那麽這家公司不到三年一定倒閉。因為,這樣的話消費者的預期會混亂,最終亂到可口可樂也無法滿足。