1.持續改善的源起
“完成一次超級符號的革命，播下一粒持續改善的種子”，這是華與華對客戶第一年服務的要求。超級符號是革命性的思想，會給客戶的品牌和傳播帶來革命性的改變。持續改善，也是革命，且是更深刻的革命。但是，它雖然也像超級符號那樣立竿見影，卻很難堅持。持續改善是企業文化的革命，是每個人素質和意識、習慣的革命。所以，第一年我們主要是向客戶導入持續改善的理念，並通過一個具體的營銷動作的改善做一個示範，為企業“播下一粒持續改善的種子”。為客戶提供持續改善的服務，也讓華與華從輸出策略創意，到輸出管理，輸出企業文化。
華與華提供的持續改善服務有兩種類型，一種是在銷售終端發現可以立刻改善的一係列小問題，通過創意解決這一係列小問題，為終端提升銷量或者利潤的係列創意活動。這是利用持續改善的技術，華與華團隊直接上手，發現問題，實施改善，為客戶直接提供終端銷量提升的改善服務。
另一種是為客戶提供持續改善的培訓、指導，為客戶導入豐田生產方式的管理理念和方法，從而提升企業整體經營管理效率。
持續改善，是日本企業的一個管理理念，主要來自豐田汽車公司，指在每一個崗位上的員工，在每一天的每一個作業動作中，時刻思考能否做得更好、能否改善，同時，對公司的任何一項工作能否發現問題，並提出改善提案。具體的經營活動就是“改善提案活動”，在豐田叫“QC story”，就是“質量控製改善故事”。
華與華從2015年3月開始聘請日本管理顧問，每個月飛來中國，到華與華指導兩天。他們主要是豐田係企業的退休高管。如此，華與華從日本引進了持續改善的理念，先從自己身上實施，然後運用於客戶服務，再發展到理念輸出和培訓輔導。