一套房子如果某扇窗戶破了遲遲沒有人去修理的話，過不了幾天，房子的其他窗戶也會莫名其妙地被人打破，這種現象在心理學上稱為“破窗效應”。這就是說：第一扇破窗如果不及時修理，惡性的結果就會擴大下去。
我們在生活和職場中與人溝通時，其實常常會遇到這種“破窗效應”。由於話不投機或不善表達，在聚會交流或者議事談判時，難免會出現冷場或者僵局，這無疑是一種任何人都不想經曆的糟糕情形。萬一出現類似的情況，作為主動會話的一方就需要快速打破尷尬，使談話氛圍重新和諧起來，避免交流被繼續破壞。
對於一個經常遲到的員工，老板十分生氣，脫口就是一句：“不想幹了就給我滾蛋！”而員工也很倔強，想也不想就回一句：“走就走，有什麽了不起！”於是，就因為幾次遲到，就因為一次溝通障礙，一位老板可能就會失去一位能力還不錯的員工，一位員工也可能失去了適合自己的工作，這就是典型的“破窗效應”。
性格內向的人在生活和工作中，雖然出於謹慎言語表現不多，但有時候也會和他人出現言語衝突，話不投機的情況在他們的經曆中也很普遍。那麽，內向的人如何化解交流中可能出現的冷場和僵局呢？“想得太多”並不是問題，重點是哪些才是有用的溝通方式的呢？
1. 開放式交談
比如在一次聚會上，一般話題可能從天氣開始。假如你說：“今天的天氣好冷啊！”對方通常都會回：“是啊！”一問一答，這一輪對話到此結束。然後呢，你拚命在想接下來聊什麽，這就很容易造成冷場，對不對？因為這是一種封閉式的交談法。如果選擇開放式的交談，你可以說：“最近天氣好冷，我們公司流感撂倒了一片人，你們公司情況怎麽樣？”對方不會再用簡單的“是”或者“不是”回答，一般得說說公司人員的情況。等對方回答完後，你就可以順勢聊聊工作壓力、辦公環境等發散性的話題，了解到對方的一些興趣點後，就能將話題繼續下去。