管理角色是指管理係統中不同的人所扮演的不同角色。管理學大師明茨伯格曾經深入研究現實，並討論了這些問題：管理者真正做了什麽？他們是怎麽做的？為什麽要這樣做？他花了一周時間，對五位CEO的活動進行了觀察和研究，五個人分別來自大型資訊公司、教學醫院、學校、高科技公司和日用消費品製造商。
明茨伯格發現，在日常工作中，管理者的時間總是被煩瑣的事務和人際活動所占用，因此很少做長遠考慮，為團隊製訂長遠的目標或計劃。尤其顯而易見的是，這五位管理者用於考慮決策的平均時間隻有九分鍾，這意味著他們幾乎不可能持久投入地完成一項工作，因為總會被下屬或其他部門的人所打斷。因此，明茨伯格認為，管理者的本質是多種角色的集合。
他在《管理工作的本質》中，這樣解釋說：“角色這一概念是行為科學從舞台術語中借用過來的。角色就是屬於一定職責或者地位的一套有條理的行為。所以，在此基礎上，我們把管理者簡單分為三種角色，即人際交流的角色、信息溝通的角色和企業決策的角色。要想成為優秀的管理者，首先必須得扮演好每一個角色。
人際角色
管理者在人際交流方麵的角色即人際角色，它是在管理者所擁有的權力基礎上產生的。人際角色包括三種：代表人角色、領導者角色、溝通者角色。首先，代表人角色是指管理者作為領導在一些活動中行使的具有禮儀性質的角色，如簽約、頒獎、講話等。其次，領導者角色是指管理者領導團隊，激勵員工積極工作來確保企業運轉時所扮演的角色，這也是最常見的一種角色。最後，溝通者角色是指管理者與團隊成員或外部客戶通過溝通建立良好合作關係時所扮演的角色。
這些角色的行為表現在與人的互動，換句話說，人際角色是指管理者為了實現組織目標而與員工互動的角色。讓我們來看一個管理者是如何扮演他的人際角色的。