作為管理者，管理下屬自然是第一要務。但人管人累死人，費力不討好的感覺想必每一位管理者也都體會過。那麽怎樣才能讓自己成為一個高效的優秀管理者呢？很簡單，流程管理，讓製度成為真正的老板。
製度的製定與執行實質上是一種重新塑造人的過程。為什麽要定製度？原因很簡單，當團隊某方麵的工作操作不規範甚至存在問題時，需要員工明確對自身的行為要求，改變原本習以為常的工作行為，按照製定的製度來執行操作。
關於製度管理有這樣一個小例子和大家分享。有個網友提問，說：“我們是一家小型生產型公司，在用工製度上規定，凡在試用期的員工不享受公司每月給每人發放一瓶洗衣液的待遇。有一次，工作剛滿半個月的生產工人找到公司經理，詢問為什麽不給他們發放洗衣液。經理回答說，那就發吧。於是第二天公司給每人補發了一瓶洗衣液。請問類似這樣隨便更改製度的操作可行嗎？”
這個提問得到了很多回複，支持派認為，可行，這是以人為本的善理，沒有歧視沒有高高在上的架子，這樣企業肯定會發展壯大。反對派認為，製度第一，任何人都不能隨意更改與違反，否則，製度的動搖會導致管理的動搖。
當製度遇上人情，該如何處理？在企業管理中，如何平衡製度與人情？其中一位網友的回複得到了最多點讚，他認為製度不能隨便破壞，但可以進行人性化變通。舉個簡單的例子，一個小公司，規定如果每個月請假超過三次，則本月沒有獎金。一次，一個團隊骨幹的父親住院，員工一個月請假超過了五次。但是，他又通過在其他時間加班把自己的工作按時完成了。那麽，要不要扣除他這個月的獎金呢？按照製度，自然是要扣的，而且公司也確實扣除了他的獎金。但是，作為管理者的老板自己卻拿出了更多的錢補貼給員工，作為公司對他家人的撫慰金，同時也是對他敬業工作的獎勵。