《金融時報》最佳暢銷書《管人的真理》中介紹說，有一項對於1500位來自不同崗位的人的調查，旨在發現什麽是最有力的職場激勵因素，被調查者的反饋是認可、表揚。但盡管認可和表揚很重要，卻依然有相當大一部分管理者不會也不願意這麽做。為什麽呢？原因有三點：一是管理者不知道如何表揚，如表揚的時機、表揚的力度、表揚的方式；二是企業文化抑製這種做法，如擔心形成競爭等；三是人的心理作用，包括管理者和員工雙方相處時的害羞、內斂或妒忌等。
讚賞和認可之所以重要，是因為這也是一種反饋，屬於積極性反饋。所謂積極性反饋，就是員工完成任務，甚至超過既定的目標時，管理者需要給他一個反饋，以激勵他下次任務的完成。比爾?蓋茨就深諳反饋的重要性。他曾在TED大會上發表過十分鍾的演講。他開場所說的第一句話是“Everyone needs a coach（每個人都需要一個教練）”。他說：“無論你是籃球運動員、網球運動員、體操運動員，還是打橋牌的，都需要能反饋信息的人，這是我們能不斷發展自我的方式。”
積極性反饋對員工很重要。舉個例子，如果你的員工把某一件事情做得特別好，結果你忽略了他，沒有做任何反饋，員工可能就會想：“這件事我這麽努力也做得並不是很好。”那麽很有可能他原來能做好的一件事情後麵反而做不好了。因此，對管理者而言，學會表揚是和學會批評一樣重要的一件事情。
很多管理者不知道如何去讚賞員工。表揚也不是一件簡單、隨意的事情，表揚是非常人性化且具有針對性的。大部分企業管理者一直在使用傳統的表揚方式，如“小李，做得很好”“這個月大家都很棒，希望下個月再接再厲”等。但這種表揚方式往往不能讓管理者產生影響力，也不會給員工留下深刻的印象，因為太籠統了，太不走心了。