首頁 識人的智慧

第四節 偏差盲點—掌握細節才能掌握全局

在生活中,人們往往習慣認為自己是足夠理智的,能夠邏輯清晰地應對很多局麵.但實際上,人們的行為中存在著難以估計的偏差盲點,大部分都是由於我們認識不全產生的,而這也是每天不斷發生的各種非理性行為的原因。

同樣,在職場中的管理者,也難以避免被這些偏差盲點挾持。管理者在處理工作時經常會遇到“看見了忘記了”的事情和“壓根沒看見”的事情,而壓根沒看見的那些事就是管理者的偏差盲點所在。偏差盲點有著兩麵性,而且往往壞的一麵大於好的一麵,因此,如果管理者不去深刻了解它的話,就會極大地受到其影響,影響職場發展。

什麽是偏差盲點呢?這是指在一些特別的情況下,管理者的思維判斷、思考模式及行為方式會產生係統性的偏差。簡單來說,就是我們的大腦在處理外界信息時有自己獨特的規則,為了提高決策準確性和判斷的效率,這些思考規則有時就會產生一些負麵的反饋,這些反饋也就是偏差盲點。這種偏差的產生可能會受我們過去經曆的影響,也可能是由我們的動機導致,總之原因多種多樣,也因人而異。

曾獲得諾貝爾經濟學獎的美國心理學家卡尼曼,也曾針對偏差盲點做過研究,使得這個專業名詞擴展到了管理學當中。本節將通過分析幾個常見的偏差盲點行為,揭示大部分管理者在管理方麵可能存在的問題,從而減少因為不當與不自知的言行造成的各種錯誤。

1.先入為主

這個是最常見的一種認知偏差,作為管理者,總是過於依賴自己首次聽到的各種消息、評價等信息。比如在麵試之前,你會先翻翻應聘者的簡曆,其中有個人的簡曆顯示他一年內換了三家公司,此時你可能就會立刻下結論:這個人不靠譜。等到他來麵試時,你怎麽看他怎麽不順眼,即使他解釋了客觀原因,同時他的各項技能都非常適合當前這個崗位,但你始終還是不喜歡他。雖然最終勉為其難地將他招了進來,但你還是因為無法克服先入為主的印象而感到不愉快。對於管理者而言,先入為主是非常狹隘的偏差盲點,它會蒙蔽你的眼睛,讓你忽略做出正確選擇的機會。