什麽是“推理階梯”？在了解這個概念之前，我們首先應該先了解什麽是信念。所謂信念，就是現實生活中我們認為是真實的並且願意接受的事物。比如你的媽媽堅信，下雨天你一定要撐傘並且穿厚衣服才能出門，因為一旦淋雨你就一定會感冒。你上網在醫學網站搜了搜，發現淋雨和感冒並沒有直接關係，感冒是由病菌感染導致的，你將你更為科學和正確的觀點告訴媽媽，想嚐試說服她。但你能說服她嗎？百分之九十九的概率是你會失敗。因為多年的生活經驗已經在她心裏形成了深刻的推斷印象，在她看來，她的想法就是最科學的基於數據的事實，真實性也毋庸置疑。
那麽隻有年紀大的媽媽們才會堅持或者形成沒有基於事實的信念嗎？仔細想想，就會發現並不是這樣。就我們個人而言，每天得出的結論很多都是沒有事實依據的，我們會像媽媽們一樣堅信某個信念，並且同樣認為它是基於可靠的數據和科學的分析，是一個有邏輯有證據的、完全正確真實的信念。但事實上呢？當然，我們也是錯誤的。
為什麽會這樣呢？形成信念事實錯誤的原因多種多樣，有由上節所講過的盲點而造成的，也有因個人經曆限製而產生的“一麵之詞”。正如電影《羅生門》講述的故事一樣，每個身在其中，得出的結論總是利於自己的，因此千人千麵，事實也就已經不是事實了。在生活中，因為人們的認知互不相符而造成的誤會並不少。同樣在工作中，管理者也經常根據自己片麵的推斷而對員工乃至整個團隊下結論，導致片麵的認知影響最終的判斷決策。
作為管理者，如果不能夠發現並認識到這樣的錯誤，就很容易就陷入自己的眼光和世界，很難與下屬進行真正能夠解決問題的溝通交流。那麽應該如何來做呢？這就是我們本節的內容，利用“推理階梯”來解決。