在我的教練生涯中，我隻有幾個“絕招兒”。
道歉：隻有最鐵石心腸的人才不肯原諒承認錯誤的人。道歉是改變行為的開始。
求助：很少有人會拒絕你真誠的求助。求助能維持改變的過程，讓它繼續前進。
樂觀：不僅在內心感受快樂，還要把快樂表現出來。樂觀的人相信世上無難事，人們自然而然地被自信的人吸引，希望接受他的領導。人們會加班加點，幫助這個人成功。樂觀讓改變的過程成為自我實現的預言。
這些絕招兒的神奇之處在於，它們能有效激發他人恰當的行為，而且很容易做到。
本章介紹了第四種絕招兒：提出積極問題（Active Questions）。和道歉或求助一樣，它做起來也很容易。但它是另一種不同的誘發機製，其目標是改變我們自己的行為，而不是他人的行為。不過這絲毫不會減弱它的絕招兒效果。自我問答（Self-questioning）的做法雖然很簡單、很容易被誤解，也很少有人這樣做，但它能改變一切。
積極提問的力量
我從我的女兒凱莉·古德史密斯博士身上學到了積極提問，她是耶魯大學的行為營銷學博士，現在任教於美國西北大學凱洛格商學院。
凱莉曾和我討論過我研究領域中一個永恒的難解之謎，那就是為什麽美國公司為了增強員工投入度（Engagement）而斥資百億的培訓項目卻總是效果不好。
我女兒耐心地指出，問題在於盡管這些公司在培訓項目上投資不菲，但是他們的最終做法隻會扼殺投入度而不是提升投入度。從公司提問有關員工投入度的那一刻就開始這樣了。幾乎所有組織調查該問題的標準做法，都是凱莉所說的消極問題，這些問題描述的是一種靜止狀態。例如“你有明確的目標嗎”，這就是一個消極問題。它消極，是因為它會讓人想起自己曾經遭遇了什麽，而不是正在為自己做什麽。