作為納迪姆的教練，我有幸采訪了他的同事和下屬，聽到了他們對納迪姆行為的真實反饋。僅靠納迪姆自己，得不到這些寶貴的反饋。
每次采訪開始時，都需要一點點提醒，因為人們本質上都是正派寬容的。他們不想傷害同事的感情，或者口出惡言。有時候他們還擔心遭到報複，盡管我承諾絕對匿名。不過，他們最終認識到這種做法符合每個人的利益，所以也就實話實說了。
受訪者幾乎總是聚焦於納迪姆具體的行為。他們極少提到這些行為發生的具體環境，我必須進一步挖掘這些信息。他什麽時候會這麽做呢？當時他和誰在一起？為什麽這樣做？最終我得到了有用的答案。受訪者開始描述一些具體的情景，比如當他“壓力很大”“趕最終截止時間”，或者“同時應付很多事”。慢慢地，他們發現，環境在如何深刻地影響著人的行為[2]。
這就是有關納迪姆的反饋。他的同事們講述了納迪姆在開會時的頑固表現，但在我持續追問之下，他們發現隻有西蒙在場時才會出現這種頑固行為。
反饋——包括提供反饋和接收反饋——是我們變得更聰明、更注意環境和行為之間聯係的第一步。反饋教我們將環境視為一種觸發機製，在某些情況下，反饋本身也會成為一種誘因。
想想我們在開車時得到的所有反饋，為什麽隻有一部分誘發了理想行為，而其他反饋卻被忽視。
假設你以每小時55英裏的限速行駛在一條鄉間小路上，即將到達一個村莊。你知道這一點是因為在村口半英裏處有一塊路標：前方限速每小時30英裏。這個路標隻是提醒，並不是命令，所以你保持之前的速度。30秒後，你在村口又看到一個路標：限速每小時30英裏。你可能會遵守，但如果你像大多數司機一樣，就會保持原來的速度（或稍稍減速），因為你一直在55英裏時速的環境裏駕駛，繼續這樣做比停止更容易。隻有當你看到一輛執法警車在監控車速時，你才會遵從30英裏時速的要求，因為交警出示的超速罰單是你不想要的結果。