當我們在與客戶或是顧客交談時，使用禮貌尊敬的措辭是第一大前提。但與此同時，過分尊敬的表達方式聽上去也會有些奇怪，甚至讓對方感覺自己遭到了挖苦和諷刺，所以大家也要多加注意。
在此基礎上，保持自然的微笑，略微睜大眼睛，放大口型，讓表情顯得豐富一些，也會給對方留下更好的印象。如果你本身不太愛笑的話，也可以試著一邊附和對方的話語，一邊將身體略微前傾，這樣就能表現出你對對方講的內容很有興趣，聽得很認真。
另外，在交談中，雙方的發言最好保持在對方與自己的比例為7舀3左右，讓對方多說一些。即使是我們在向對方介紹公司的商品，也最好多引導對方說一說自己的需求，這樣的話成交率往往也會有所提升。
這條規律在公司的招聘麵試中也同樣適用。一般來說，如果麵試中的發言保持在麵試官與麵試者的比例為7舀3左右的話，麵試通過的概率會更大一些。當然無論發言的數量多少，我們都必須注意措辭的禮貌和尊敬，這一點是與他人溝通的關鍵。
第91條
當客戶委托我們去做某項工作時
有些人在接到客戶的委托時，會像麵對自己的親朋好友一樣隨意地說“有空的話/好吧，我去做一下”。甚至他們中的很多人都隻是習慣性地這樣回答，並沒有多想。
有些時候，對方委托我們去做的工作可能對我們來說不是很要緊，或者讓我們提不起興趣，然而對方是覺得信得過我們，所以才會來委托我們，如果我們隻是馬馬虎虎、敷衍搪塞，那麽很可能就會給對方留下不負責任的印象。
例如，我們在日常生活中經常會用到“有空的話/好吧”一詞。然而這個詞帶有“讓步”“不得已”“暫時應付”的意思，會給人一種不情不願、糊弄了事的感覺。在工作中使用這樣的詞，很可能會使客戶失去對我們的信賴。