我幾乎可以斷言，善於處理人際關係的人在交流中一定更會更多地替對方著想，照顧對方的心情，而不是隻在乎自己的立場。特別是在答複別人時，很容易無意間流露出自己的情緒。當我們感到煩躁或是不滿時，回答的方式和態度，甚至表情，都會讓這種心情展露無餘，很容易引起摩擦。
話雖如此，也沒必要一直對對方笑臉相迎，鞍前馬後，接受對方提出的所有要求。隻是要注意，在答複對方時不要過多地摻雜個人情感，而是保持一種中立的態度。在表達自己的想法和意見之前，先理解對方的意思。如果搞錯了順序，自己先在答複中流露出負麵的情緒，對方可能會懷疑你抱有敵意。
所以我們要記住，先傾聽對方的發言，抱著開放的態度去對話。在此基礎上闡述自己的意見，也能讓對方心平氣和地對你敞開心扉。
第45條
麵對表達能力差的人，在變得不耐煩之前，先向對方確認要點。
在和下屬或者後輩討論工作上的問題時，如果對方一直說個沒完，你是不是會感到很焦躁？聽到對方從頭到尾地說“現在這個……後來那個……然後這個又……”，你會不會忍不住回他一句“所以你到底想說什麽”“你是想問我什麽”？
然而此時需要注意，如果這樣回答，對方可能會誤以為你不願意指導下屬，不好好聽別人說話，反而去投訴你。
如果雙方所共有的信息比較少，不能馬上把握整體情況，可以對對方說“請用我能明白的方式說明一下”。如果時間比較緊迫，可以說“請用10分鍾左右的時間說明一下”，這樣對方也能心裏有數。
如果對方說的內容還是條理不清、很難理解的話，可以直接問對方他的要點是什麽，比如“你最想說的一點是什麽？”或者“你最想問的是什麽？”