在第1章中，我介紹了溝通的訣竅在於和員工建立信賴關係。在第2章中，我介紹了提升員工熱情的方法——“行為改革麵談”。
它們的共通點就是“談話”。
上司如果能夠順利地和員工進行談話，雙方的信賴關係就能加深，員工的工作熱情也能提升。
所以，在第3章，我將向大家介紹會話相關的技巧，以便有效地運用日常的溝通和“行為改革麵談”。
在第1章中我提到過，如果一個公司存在很多隻會發號指示的上司和隻會等待指示的員工，那這個職場上一定存在相當多的“無效對話”。
原因之一就是，大部分談話由封閉型問題構成。
封閉型問題是指答案被限定的問題。比如，員工隻能在“是或否”“A或B”中二選一進行回答。
舉例來說：
“明早之前能把資料準備好嗎？”
“會議室預約了嗎？”
“報告書打算就這樣提交，還是要繼續修改呢？”
這些問題就是封閉型問題。
由於封閉型問題隻需要二選一進行即時快速的回答，對時間不多的上司來說，能夠便利地確認員工的工作推進情況。
但弊端在於二選一的回答會讓談話迅速結束，很難進一步展開，而且會讓員工有被質問的感受。
特別要提到的是，忙於工作的上司往往隻對員工發出封閉型問題。持續這樣的談話將難以和員工建立信賴關係，也無法提升員工的工作熱情。
那怎麽做才好呢？
答案就是在日常的會話中加入開放型問題。
開放型問題是指答案沒有被限定的問題，被提問者可以自由地回答問題。具體來說，就是要使用5W1H的疑問詞。5W指“何時（When）”“何地（Where）”“何事（What）”“何人（Who）”“為何（Why）”， 1H是指“怎麽做（How）”。
例如：