你能夠區分“同意”“共情”“認可”這三個詞嗎？
有相當多的上司不認可員工的意見，而對員工進行全盤否定。這樣會無法獲得員工的信賴，也會讓他們的工作熱情下降。
我們先來確認“同意”“共情”“認可”這三個詞的不同之處。
● 同意
讚成對方的意見、想法和提議等結論。
● 共情
理解對方的感情。
● 認可
將觀察到的事實不加任何評價地進行傳達。無須誇獎，隻需指出“能完成的工作內容”。這裏的誇獎是指評價對方做得好的地方和成果。
在進行企業進修和谘詢的時候，我經常說“就算不同意員工的結論，也要做到共情和認可”。
比如，在員工埋怨客戶的時候。
“××公司的做法真的很討厭。討厭到我都想換個公司合作了！”
雖然合作公司的做法不討喜，但我們也很難在短時間內更換合作對象。
這種時候你要怎麽應對呢？
“我理解你的心情。但是××公司和我們公司合作了很長時間，不好更換合作對象。請忍耐一下吧……”
如果這麽說，會讓員工覺得上司一點都不理解自己，上司沒有聽到員工的話，不管怎麽說都是白費的，還是隻能按照指示工作。
其實，員工並不是一定要讓上司讚同自己的話。就算上司隻顯露出和員工的共情，員工的情緒也會輕鬆很多。
“原來是這樣啊。××公司的做法竟然這麽令人討厭，都到了讓你想換客戶的程度了。”
要點在於對方想要得到“原來是這樣啊”這樣的回答。
更形象地說，這就像投接球練習。不管對方扔過來的球是什麽樣的，先接住再說。
展示了共情之後，上司要詢問員工“什麽地方讓你有這樣的感受呢？”，傾聽員工產生這種想法的經過。在這基礎之上，再一起去思考今後的對策。