前文我們提到了，向員工傳達共情之後，還要加上認可。
我在第1章就提到過認可的重要性。這對和員工建立信賴關係以及提升員工的工作熱情來說，都非常重要。
在此，我要再深入挖掘一下“認可”。
實際上，認可還分為4種類型，分別是“結果認可”“行動認可”“存在認可”“來自第三方的認可”。
如果能在不同場合區別使用這4種認可，就算你不讚成員工的意見，也能在不造成對立和感情隔閡的情況下順利推進工作。
① 結果認可
例： “這個階段比上個階段提升了16%。”
“恭喜你商業談判成功。”
結果認可，指的是認可工作的結果和成果。由於結果認可能夠輕易地找到需要認可的對象，是最容易完成的一種認可。隻要員工做出了成果，不管這個成果多麽微小，上司都要積極地給予認可。
② 行動認可
例： “謝謝你一直幫我打掃衛生。”
“你一個人就完成了企劃書和商業談判啊（真厲害）。”
工作不是愛好或者遊戲，工作會嚴格要求成果。
也因此，大多數上司隻會在員工做出成果的時候才給予認可。但對經驗不多的員工來說，持續地做出成果是很困難的。甚至有些員工很少能自己做出工作上的決定，也無法掌控工作的成果。
不過，為了做出工作成果而進行的行動和努力，卻是員工能夠掌握的“過程”。認可這個過程，就是我們所說的行動認可。
③ 存在認可
例： “謝謝你的陪伴，真是幫大忙了。”
“謝謝你。”
我們經常會漏掉對員工的存在的認可。
忙於工作的上司，常常會忘記去認可員工的存在。這種狀態持續下去的話，員工可能會認為“上司並沒有感受到我的存在”“自己沒有被信賴，沒有得到評價”。繼而慢慢地工作熱情也會下降。