和員工進行溝通的方法，大致分成兩種。
一種是上司積極進行的“行動”。另一種是員工向上司進行報告、聯絡和討論等時候，上司的“反饋”。
從領導力和員工培養的層麵來說，我們更要將重心放在“反饋”上。
有不少員工會向上司學習。如下達指令的方法、匯報能力、交涉能力、說明能力、傳達能力、指導能力等。對培養技能不足的員工來說，這些行動上的技能是奏效的，但對工作熱情低下的、隻會等待指示的員工來說，卻不太有效。
因為不管上司進行多少說明和勸導，工作熱情低下的員工的反應都不大。對這些工作熱情低下的員工來說，比起“行動”，改變上司的“反饋”會更加有效。
當員工匯報工作的時候，上司的應對方式可能會影響和員工之間的信賴關係。
積極的應對方式會讓員工覺得“上司確實了解我”；也可能會提升員工的工作熱情，讓員工感到“之前下決心提議，真是太好了”。相反，如果讓員工覺得“就算給上司提議他也不聽”“和上司商量也沒用”，那上司的應對方式就可能讓員工的工作熱情下降。
一次反饋帶來的影響可能很小。但是一天進行多次反饋的話，影響不斷累積就會變大。更嚴重的是，上司的反饋不僅會影響和員工信賴關係的構建以及員工工作熱情的提升，還有可能影響職場氛圍和員工離職率。