提升員工熱情的溝通方法
● 有效利用開放型問題
在和員工的日常對話中多使用不限定答案的開放型問題，而不是限定二選一答案的封閉型問題。
● 共情員工的意見
即使不讚成員工的見解，也要通過4種手段先接下員工的話，讓員工感到輕鬆。4種手段指：隨聲附和、點頭；表示理解；重複對方的話；用語言去回應對方的情緒。
● 區別使用4種認可
區別使用“結果認可”“行動認可”“存在認可”“來自第三方的認可”4種認可，能讓自己和員工之間的關係發生巨大改變。
● 重視員工的反饋
比起自己的積極行動，上司要更加重視員工行動時自己給予的反饋。不能做No型人，馬上否定員工；要做Yes型人，接受員工的話語，並給予肯定的反饋。如果想要否定員工的想法，記得有效運用“中立的Yes”，即不加評價地、客觀地接受員工的意見。
● 使用“目的導向法”能促進員工的自主性
開會時多使用麵向未來的“目的導向法”，而不是追究過去原因的“原因導向法”。這能促進員工的成長，促進員工的自主發展。